ИИ-агенты · Колл-центры
Нейросеть для обработки заявок в колл-центре
Заявки приходят из почты, мессенджера и по телефону, и часть из них неделями лежит без ответа. Нейросеть для обработки заявок в колл-центре собирает всё в один список.
- Размещается на сервере компании
- Отдельный агент на сотрудника
- Битрикс24 / amoCRM / Telegram
Что агент берёт в работу в колл-центре
- Собирает заявки из почты, Telegram и телефонных звонков в единую очередь
- Определяет тему обращения и срочность по тексту или расшифровке
- Предлагает черновик ответа по принятым шаблонам компании
- Ищет клиента в CRM и подставляет историю прошлых обращений
- Собирает для руководителя сводку по необработанным обращениям
- Ставит напоминание, если заявка осталась без движения
Особенности работы в РБ
В Могилёве заявки в колл-центр часто связаны с поставками и сроками доставки, поэтому важны точные номера накладных и ТТН. Агент подтягивает их из 1С, а отвечает клиенту оператор.
Частые вопросы
Что нейросеть делает с заявкой, в которой не хватает данных?
Агент не додумывает недостающее. Он помечает, чего нет в заявке, например номера договора или контакта, и предлагает оператору черновик уточняющего вопроса клиенту. Отправка вопроса идёт только после подтверждения человека.
Что будет, если заявка пришла в нерабочее время?
Агент принимает обращение, заводит его в очередь и готовит черновик ответа к началу смены. Автоматически ничего важного не уходит: письмо клиенту отправляется после подтверждения сотрудника.
Сценарий на примере
Раньше оператор открывал почту, чат и таблицу, переписывал заявки в одну форму и сам решал, что срочно. Теперь агент собирает обращения из всех каналов, определяет тему и срочность, подбирает готовый ответ из принятых шаблонов и кладёт всё в одну очередь. Оператор смотрит результат, правит и отправляет сам.
Где теряется время у колл-центров
- Руководитель смены собирает отчёты из разных таблиц и выгрузок до конца дня
- Итоги разговора оператор вносит в карточку вручную, и часть деталей теряется
Во сколько обойдётся запуск
Старт на одном процессе
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Полноценное внедрение
от 5 490 BYN
Итоговая сумма в BYN складывается из количества агентов, набора систем и выбранной нейросети. Точный расчёт делаем после знакомства с процессом.
Стоимость самих моделей не входит в расчёт: её определяет выбранный вариант, от ключей до собственного сервера.
Ваш случай: обработка заявок в колл-центре
Расскажите, какая работа у вас сейчас съедает больше всего времени. Мы вернёмся с предложением, с чего начать, в рабочие часы.
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
- Подключение к вашим системам настраиваем вместе с вашим специалистом
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]