ИИ-агенты · Колл-центры
ИИ агент для документооборота в колл-центре
ИИ агент для документооборота в колл-центре разбирает почту и сканы: определяет тип документа, находит нужного ответственного и готовит черновик ответа.
- Устанавливается у вас
- Роль агента задаёте вы
- 1С · Битрикс24 · почта
Что агент берёт в работу в колл-центре
- Сортирует входящие письма и сканы по типам: акты, счета, запросы, заявления
- Назначает ответственного и напоминает, когда подходит срок подписания
- Собирает комплект документов для заказчика в одну папку с описью
- Раскладывает входящие файлы по папкам и карточкам
- Сверяет реквизиты в документе с данными карточки в 1С
- Ведёт журнал входящих и исходящих писем по правилам компании
Сценарий на примере
Что делать, если акты, письма заказчиков и заявления сотрудников приходят в одну почту? Агент сортирует их по типу, раскладывает по папкам и пишет ответственному короткую справку. Если документ непонятный, например скан без печати, он не гадает, а передаёт его руководителю смены с пометкой. Ответ заказчику уходит только после подтверждения человека.
Что мешает работать в колл-центре
- Повторные обращения клиентов приходят без истории прошлых звонков
- Договоры с заказчиками услуг и акты за период ведутся отдельно от звонков
Особенности работы в РБ
Для Новополоцка, где у многих заказчиков есть и белорусские, и иностранные партнёры, важно различать электронные документы и бумажные оригиналы. Агент ведёт реестр, а ЭСЧФ и подписи остаются за ответственным.
Что обычно спрашивают
Что агент делает с документом, тип которого не распознал?
Он не угадывает: помечает документ как неопознанный и передаёт ответственному сотруднику с кратким описанием, что в нём нашлось. Дальше человек решает, куда его отнести и что ответить отправителю.
Может ли агент подписывать документы за сотрудников?
Нет. Подписание, отправка и изменение договора выполняются только после подтверждения человека. Агент находит документ, готовит напоминание или черновик и показывает всё ответственному.
Во сколько обойдётся запуск
Пилот на ваших данных
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Установка на ваш сервер
от 5 490 BYN
На цену влияют число рабочих мест, объём интеграций и тип модели. Предложение в белорусских рублях готовим после уточнения деталей.
Расходы на нейросети идут отдельной строкой: ваши ключи, модели платформы или собственная модель на сервере.
Обсудим документооборот в колл-центре
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
Быстрее по телефону или почте: +375 44 474-49-50 · [email protected]