ИИ-агенты по отраслям
ИИ для колл-центров
Руководитель смены получает готовую сводку по звонкам без ручной сборки: ИИ для колл-центров расшифровывает разговоры и выделяет договорённости.
- Работает на вашем оборудовании
- Отдельный агент на сотрудника
- 1С, Битрикс24, почта
Что ИИ-агент делает в колл-центре
Колл-центр живёт на потоке звонков и обращений: операторы разговаривают целый день, а договорённости, отчёты и документы остаются на потом. Агент берёт на себя записи, сводки и черновики, а решения принимают люди.
- Расшифровывает звонки и выделяет из них договорённости и задачи для операторов
- Сводит итоги смены в одну записку для руководителя группы
- Готовит черновики писем и ответов клиентам, которые оператор проверяет перед отправкой
Сценарий на примере
Сначала агент принимает запись завершённого звонка и расшифровывает её. Затем выделяет договорённости: перезвонить, выслать коммерческое предложение, уточнить адрес. После этого создаёт задачи в Битрикс24 и добавляет итог в карточку клиента. К концу смены собирает сводку для руководителя, а письма клиентам оставляет черновиками. Отправляет их оператор после проверки.
Где теряется время у колл-центров
- Итоги разговора оператор вносит в карточку вручную, и часть деталей теряется
- Руководитель смены собирает отчёты из разных таблиц и выгрузок до конца дня
- Повторные обращения клиентов приходят без истории прошлых звонков
- Договоры с заказчиками услуг и акты за период ведутся отдельно от звонков
Для компаний Беларуси
Колл-центру в Барановичах часто звонят клиенты из соседних регионов и из-за границы, поэтому разговоры нужно хранить аккуратно. Записи и расшифровки остаются на сервере компании, это помогает выстроить обработку по Закону № 99-З.
О чём стоит знать заранее
Может ли агент сам перезвонить клиенту из колл-центра?
Агент готовит список обратных звонков и напоминает о них, но решение звонить и что говорить остаётся за оператором. Важные действия, например отправка письма клиенту, выполняются только после подтверждения человека.
Как расшифровка звонков помогает руководителю группы операторов?
Руководитель видит договорённости и спорные моменты в тексте, а не слушает записи подряд. Он быстро находит разговоры, где клиент остался недоволен, и сам решает, что с ними делать: перезвонить, разобрать с оператором или передать юристу.
Во сколько обойдётся запуск
Старт на одном процессе
по запросу
Подключим одного агента к одному процессу и покажем результат на ваших данных. Условия обсуждаем в разговоре.
Полноценное внедрение
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Расскажите о задаче вашей компании
Опишите процесс, который хочется разгрузить. Разберём его вместе и покажем, как агент возьмёт его в работу. Отвечаем в рабочее время.
- Подключение к вашим системам настраиваем вместе с вашим специалистом
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
Или напишите напрямую: +375 44 474-49-50 · [email protected]