ИИ-агенты · Колл-центры
ИИ агент для продаж в колл-центре
Менеджер колл-центра видит, кому звонить первым, а ИИ агент для продаж уже подготовил предложение и записал итог прошлого разговора.
- Устанавливается у вас
- Отдельный агент на сотрудника
- Битрикс24 · 1С · почта
Чем агент помогает: продажи в колл-центре
- Находит в разговорах запросы клиентов и вносит их в сделку
- Составляет черновик коммерческого предложения по условиям компании
- Напоминает менеджеру о повторных звонках в удобное для клиента время
- Составляет черновик ответа на входящее письмо покупателя
- Обновляет карточки сделок в Битрикс24 и amoCRM по итогам разговора
- Готовит сводку по воронке для руководителя отдела продаж
Белорусская практика
В Полоцке колл-центры продают услуги и клиентам из соседних регионов, и из-за границы, поэтому важно помнить, о чём договорились в прошлый раз. Агент хранит историю, а решение об условиях принимает менеджер.
О чём стоит знать заранее
Может ли агент самостоятельно отправить предложение клиенту?
Нет, отправка предложения относится к важным действиям. Агент готовит текст и вложения, а менеджер проверяет, правит и подтверждает отправку. Так решение остаётся за человеком.
Может ли агент сам договариваться с покупателем об условиях?
Нет, условия сделки остаются за менеджером. Агент подготавливает черновик ответа и подсказывает, что уже обсуждали с клиентом. Отправка письма или изменение договора выполняется только после подтверждения человека.
Типовая рабочая ситуация
Сначала агент разбирает расшифровку разговора с потенциальным клиентом и находит, что тому нужно. Затем сверяет это с каталогом услуг и условиями. После этого готовит черновик коммерческого предложения и добавляет сделку в Битрикс24. Далее ставит менеджеру напоминание о повторном звонке. Предложение уходит клиенту, когда менеджер его проверит.
Типичные узкие места в колл-центре
- Итоги разговора оператор вносит в карточку вручную, и часть деталей теряется
- Руководитель смены собирает отчёты из разных таблиц и выгрузок до конца дня
Сколько это стоит
Знакомство с агентом
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Развёртывание в компании
от 5 490 BYN
На цену влияют число рабочих мест, объём интеграций и тип модели. Предложение в белорусских рублях готовим после уточнения деталей.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Ваш случай: продажи в колл-центре
Назовите задачу, с которой команда справляется вручную. Вместе определим границы, права агента и то, что останется за сотрудником.
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Агенты работают на сервере вашей компании
Быстрее по телефону или почте: +375 44 474-49-50 · [email protected]