ИИ-агенты · Аптеки
Автоматизация обработки заявок в аптеке с помощью ИИ
В лидской аптеке просьбы о бронировании и вопросы о наличии приходят в Telegram, на почту и по телефону. Автоматизация обработки заявок с помощью ИИ собирает их в один список.
- Устанавливается у вас
- Отдельный агент на сотрудника
- Битрикс24, amoCRM, Telegram
Что агент берёт в работу в аптеке
- Объединяет обращения из Telegram, почты и телефонии в один список
- Выделяет из расшифровки звонка, какой препарат и когда нужен покупателю
- Готовит ответ про наличие, который провизор подтверждает перед отправкой
- Ищет клиента в CRM и подставляет историю прошлых обращений
- Определяет тему заявки и предлагает ответственного сотрудника
- Принимает обращения из почты и Telegram в одну очередь
Сценарий на примере
Раньше провизор записывал просьбы на бумажке, и часть из них терялась до конца смены. Теперь агент собирает обращения из мессенджера и звонков, выделяет из расшифровки, кто и что просил, и ставит задачи. Провизор видит список, сам отвечает или подтверждает ответ, подготовленный агентом.
Типичные узкие места в аптеке
- Звонки и сообщения покупателей про наличие отвлекают провизора от работы в зале
- Прайсы поставщиков постоянно обновляются, и сравнить условия закупки между ними долго
Особенности работы в РБ
В аптеке в Лиде в часы пик вопросы чаще всего приходят по телефону. Агент расшифровывает звонки и делает из них задачи, а данные покупателей остаются на сервере, что помогает выстроить обработку по Закону № 99-З.
Частые вопросы
Даёт ли ИИ покупателям советы по лекарствам при обработке заявок?
Нет. Агент собирает обращение, проверяет наличие и готовит ответ про доступность, а любые вопросы о применении препаратов передаёт провизору. Ответ клиенту уходит после подтверждения сотрудника.
Что будет, если заявка пришла в нерабочее время?
Агент принимает обращение, заводит его в очередь и готовит черновик ответа к началу смены. Автоматически ничего важного не уходит: письмо клиенту отправляется после подтверждения сотрудника.
Стоимость запуска
Знакомство с агентом
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Итоговая сумма в BYN складывается из количества агентов, набора систем и выбранной нейросети. Точный расчёт делаем после знакомства с процессом.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Обсудим обработка заявок в аптеке
Назовите задачу, с которой команда справляется вручную. Вместе определим границы, права агента и то, что останется за сотрудником.
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Подключение к вашим системам настраиваем вместе с вашим специалистом
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]