ИИ-агенты · IT-аутсорсинг
ИИ помощник для обработки заявок в IT-аутсорсинге
ИИ помощник для обработки заявок в IT-аутсорсинге собирает входящие запросы из почты, формы и мессенджера и помогает не терять их между менеджерами.
- Устанавливается у вас
- Свой агент у каждого
- Битрикс24 · amoCRM · Telegram
Что агент берёт в работу в IT-аутсорсинге
- Выделяет из запроса технологии, сроки и формат сотрудничества
- Заводит сделку в amoCRM и закрепляет её за свободным менеджером
- Пишет заказчику черновик уточняющих вопросов для подтверждения менеджером
- Определяет тему заявки и предлагает ответственного сотрудника
- Ставит напоминание, если заявка осталась без движения
- Собирает для руководителя сводку по необработанным обращениям
О чём стоит знать заранее
Как помощник узнаёт, какой менеджер должен взять новую заявку?
Правила распределения задаёт компания обычными словами: по направлению, по языку заказчика, по загрузке. Помощник назначает ответственного по этим правилам, а спорные случаи показывает руководителю отдела.
Как агент понимает, какой менеджер должен вести заявку?
Правила распределения задаются обычными словами: по направлению, по региону или по клиенту. Агент применяет их к новой заявке и предлагает ответственного, а изменить выбор может руководитель.
Один рабочий день агента, на примере
Запрос на команду разработчиков помощник читает первым: выделяет технологии, примерный объём работы и желаемые сроки. Недостающее оформляет черновиком вопросов для заказчика. Затем заводит сделку в amoCRM и назначает менеджера. Когда заказчик отвечает, дополняет карточку и готовит краткое резюме перед звонком. Все исходящие письма менеджер подтверждает.
Белорусская практика
Барановичи расположены рядом с западной границей, и многие заказчики здесь из Польши и других стран Евросоюза. Помощник готовит ответы на их запросы в одном стиле и сохраняет переписку в карточке сделки.
Типичные узкие места в IT-аутсорсинге
- Инженеры отвлекаются на однотипные вопросы сотрудников по доступам и рабочим местам
- Заявки от заказчиков приходят в почту, чаты и по телефону, и часть остаётся без ответа
Во сколько обойдётся запуск
Знакомство с агентом
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Полноценное внедрение
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Нейросеть можно подключить по вашим ключам или развернуть модель на вашем сервере, тогда расходы на неё обсуждаются отдельно.
Ваш случай: обработка заявок в IT-аутсорсинге
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
- Первый разговор ни к чему не обязывает
Быстрее по телефону или почте: +375 44 474-49-50 · [email protected]