ИИ-агенты · IT-аутсорсинг
Нейросеть для внутренней IT-поддержки в IT-аутсорсинге
В солигорской компании инженеры поддержки то чинят чужие ноутбуки, то отвечают про доступы, а нейросеть для внутренней IT-поддержки в IT-аутсорсинге разбирает однотипные вопросы.
- Устанавливается у вас
- Роль агента задаёте вы
- 1С · Битрикс24 · почта
Типовая рабочая ситуация
Системный администратор говорит агенту: собери за неделю все обращения про доступ к репозиторию и VPN и покажи, что повторяется. Агент разбирает заявки из почты и Telegram, группирует их, готовит краткие инструкции для типовых случаев и черновик ответа каждому сотруднику. Администратор проверяет инструкции, а права доступа выдаёт сам.
Что ИИ-агент делает для внутренней IT-поддержки в IT-аутсорсинге
- Принимает обращения сотрудников из почты и Telegram и заводит заявки
- Отвечает на типовые вопросы по доступам и настройке рабочих мест по готовым инструкциям
- Передаёт сложные случаи инженеру с кратким описанием проблемы и историей обращения
- Готовит заявку на доступ к системе для подтверждения администратором
- Принимает обращения из Telegram и почты и заводит заявку
- Отвечает сотрудникам на типовые вопросы по инструкциям компании
Белорусская практика
В Солигорске команды разработчиков часто работают удалённо и из офиса, поэтому вопросы по доступам и рабочим местам идут потоком. Агент разбирает типовое и освобождает инженеров для настоящих поломок.
Где теряется время у компаний IT-аутсорсинга
- Заявки от заказчиков приходят в почту, чаты и по телефону, и часть остаётся без ответа
- Инженеры отвлекаются на однотипные вопросы сотрудников по доступам и рабочим местам
Вопросы и ответы
Может ли агент сам выдать сотруднику доступ к системам компании?
Нет. Агент принимает обращение, проверяет по правилам, кому доступ положен, и готовит заявку. Выдача или изменение прав выполняется только после подтверждения ответственного администратора.
Где агент берёт ответы для внутренней IT-поддержки?
Из ваших инструкций, документов и базы знаний компании, которые вы ему подключили. Новых правил он не придумывает, а если ответа нет, передаёт вопрос администратору с пересказом ситуации.
Во сколько обойдётся запуск
Знакомство с агентом
по запросу
Сначала один агент и одна задача: вы увидите работу на собственных документах, а потом решите, расширять ли охват.
Установка на ваш сервер
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Стоимость самих моделей не входит в расчёт: её определяет выбранный вариант, от ключей до собственного сервера.
Ваш случай: внутренняя IT-поддержка в IT-аутсорсинге
Опишите процесс, который хочется разгрузить. Разберём его вместе и покажем, как агент возьмёт его в работу. Отвечаем в рабочее время.
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
Или напишите напрямую: +375 44 474-49-50 · [email protected]