ИИ-агенты · Банки
ИИ помощник для клиентской поддержки в банке
ИИ помощник для клиентской поддержки в банке подсказывает оператору ответ, поднимает историю обращений клиента и готовит черновик письма.
- Работает на вашем оборудовании
- Роль агента задаёте вы
- 1С · Битрикс24 · почта
Что агент берёт в работу в банке
- Находит прошлые обращения клиента и показывает оператору суть
- Предлагает черновик ответа на типовой вопрос по правилам банка
- Передаёт сложные и спорные обращения специалисту с кратким описанием
- Расшифровывает звонки и записывает суть обращения в карточку
- Ищет в базе документов ответ на типовой вопрос клиента
- Подтягивает историю заказов и обращений из 1С и CRM
Что обычно спрашивают
Как агент работает с голосовыми обращениями клиентов банка?
Звонки расшифровываются, из разговора выделяются суть вопроса, договорённости и задачи. Оператор получает текст и справку, а ответ клиенту и действия по обращению остаются за человеком.
Может ли агент отвечать клиентам без оператора?
Типовые черновики он готовит сам, но отправка ответа клиенту проходит после подтверждения сотрудника. Так компания контролирует тон и содержание, а решение по спорным вопросам остаётся за человеком.
Условный пример из работы
Что делать оператору, когда клиент во второй раз пишет про один и тот же вопрос? Агент находит прошлые обращения, показывает, что уже отвечали, и предлагает черновик с учётом этой истории. Оператор проверяет текст, при необходимости дополняет его и отправляет сам. Если вопрос касается спорной операции, агент сразу передаёт его специалисту.
Для компаний Беларуси
В Полоцке клиентам банка удобно и писать, и звонить, а коммунальные платежи они часто проводят через ЕРИП. Агент помогает быстро ответить, где искать платёж, и не терять обращение.
Где теряется время у банков
- Обращения в поддержку повторяются, а ответы пишут заново каждый раз
- Сводки для руководства собирают из нескольких систем вручную
Во сколько обойдётся запуск
Пилот на ваших данных
по запросу
Сначала один агент и одна задача: вы увидите работу на собственных документах, а потом решите, расширять ли охват.
Установка на ваш сервер
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Ваш случай: клиентская поддержка в банке
Назовите задачу, с которой команда справляется вручную. Вместе определим границы, права агента и то, что останется за сотрудником.
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
Или напишите напрямую: +375 44 474-49-50 · [email protected]