ИИ-агенты · Складские комплексы
AI ассистент для клиентской поддержки в складском комплексе
Клиент склада получает понятный ответ о статусе груза и документах: AI ассистент для клиентской поддержки в складском комплексе готовит его из данных 1С и переписки.
- Размещается на сервере компании
- Свой агент у каждого
- 1С / Битрикс24 / почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в складском комплексе
- Принимает вопросы клиентов из почты и Telegram и определяет тему
- Находит в 1С остатки и документы по клиенту для ответа
- Готовит ответ оператору, а сложные обращения передаёт человеку
- Подтягивает историю заказов и обращений из 1С и CRM
- Предлагает оператору черновик ответа для проверки
- Расшифровывает звонки и записывает суть обращения в карточку
О чём стоит знать заранее
Какие каналы связи с клиентами может обслуживать ассистент?
Агент работает с почтой, Telegram и телефонией: звонки расшифровываются, из них выделяются договорённости. Какие каналы подключать, решается вместе с клиентом при настройке, а отправку сообщений подтверждает оператор.
Может ли агент отвечать клиентам без оператора?
Типовые черновики он готовит сам, но отправка ответа клиенту проходит после подтверждения сотрудника. Так компания контролирует тон и содержание, а решение по спорным вопросам остаётся за человеком.
Один рабочий день агента, на примере
Сначала агент принимает вопрос клиента из Telegram или почты, например где его паллеты и готов ли акт. Затем находит в 1С остатки и документы по этому клиенту. После этого сверяет данные с последним письмом, чтобы не повторяться. Далее составляет ответ простыми словами и кладёт на проверку оператору. Оператор читает его и отправляет либо правит текст.
Как это работает в Беларуси
В Витебске клиенты склада часто спрашивают про оформление ЭТТН и ЭСЧФ по уже вывезенным партиям. Агент подбирает нужные документы и готовит ответ, а оператор решает, что отправить.
Типичные узкие места в складском комплексе
- Остатки в 1С и фактическое наличие на стеллажах расходятся, причину ищут вручную
- Приёмка и отгрузка идут потоком, а накладные и ЭТТН оформляются с опозданием
Из чего складывается цена
Пробный запуск
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Установка на ваш сервер
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Нейросеть можно подключить по вашим ключам или развернуть модель на вашем сервере, тогда расходы на неё обсуждаются отдельно.
Обсудим клиентская поддержка в складском комплексе
Расскажите, какая работа у вас сейчас съедает больше всего времени. Мы вернёмся с предложением, с чего начать, в рабочие часы.
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
Быстрее по телефону или почте: +375 44 474-49-50 · [email protected]