ИИ-агенты · IT-компании
ИИ для клиентской поддержки в IT-компании
Минская IT-компания с несколькими продуктами получает обращения клиентов сразу в почту, Telegram и по телефону. ИИ для клиентской поддержки собирает их в один поток.
- Устанавливается у вас
- Отдельный агент на сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в IT-компании
- Группирует обращения клиентов из почты и Telegram по продуктам и срочности
- Подкладывает к тикету прежнюю переписку и готовит черновик ответа инженеру
- Расшифровывает звонки и записывает в тикет, о чём договорились с клиентом
- Предлагает оператору черновик ответа для проверки
- Подтягивает историю заказов и обращений из 1С и CRM
- Ищет в базе документов ответ на типовой вопрос клиента
Условный пример из работы
Инженер поддержки каждое утро разбирал почту и мессенджер вручную и долго искал, что уже отвечали этому клиенту. Теперь к началу смены обращения сгруппированы по продуктам, к тикету приложены история общения и черновик ответа. Инженер правит текст, сложный случай берёт себе и отправляет ответ сам.
Что мешает работать в IT-компании
- Менеджер вечером вспоминает, что именно пообещал клиенту на созвоне
- Заявки на доступы и технику теряются между чатом, почтой и задачником
Как это работает в Беларуси
В Минске клиенты IT-компании часто работают в разных часовых поясах, поэтому обращения идут и ночью. Агент принимает и раскладывает их, а на ответы и решения утром выходит живой сотрудник.
О чём стоит знать заранее
Отвечает ли ИИ клиентам вместо инженера поддержки?
Он готовит ответ и подбирает справку, но отправляет его человек. Так клиент получает проверенный текст, а инженер экономит время на поиске истории и типовых формулировок. Решение по спорным случаям остаётся за сотрудником.
Как агент учится отвечать по правилам именно нашей компании?
Роль, правила и источники знаний задаются обычными словами: регламенты, шаблоны писем, документы. Программист не нужен. Подключение к системам настраивается вместе с клиентом и остаётся на сервере компании.
Из чего складывается цена
Пилот на ваших данных
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Полноценное внедрение
от 5 490 BYN
Итоговая сумма в BYN складывается из количества агентов, набора систем и выбранной нейросети. Точный расчёт делаем после знакомства с процессом.
Нейросеть можно подключить по вашим ключам или развернуть модель на вашем сервере, тогда расходы на неё обсуждаются отдельно.
Обсудим клиентская поддержка в IT-компании
Опишите процесс, который хочется разгрузить. Разберём его вместе и покажем, как агент возьмёт его в работу. Отвечаем в рабочее время.
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Первый разговор ни к чему не обязывает
Или напишите напрямую: +375 44 474-49-50 · [email protected]