ИИ-агенты по задачам
AI агент для клиентской поддержки
AI агент для клиентской поддержки помогает операторам отвечать быстрее: подсказывает, что писал клиент раньше, и предлагает текст ответа на проверку.
- Устанавливается у вас
- Свой агент у каждого
- 1С · Битрикс24 · почта
Как это работает в Беларуси
В Полоцке часть клиентов обращается в Telegram и по телефону вечером, после рабочего дня. Агент расшифровывает звонки и собирает вопросы в очередь, чтобы утром оператор не искал их вручную.
Что агент берёт на себя
Хорошая поддержка отвечает по существу и помнит, что клиенту уже сообщали. Агент собирает историю обращений, ищет ответы в документах компании и готовит текст, а общение с клиентом ведёт оператор.
- Находит заказ и статус отгрузки в 1С по номеру накладной из обращения
- Подбирает из базы документов ответ на типовой вопрос и показывает источник
- Передаёт оператору спорные обращения вместе с краткой выжимкой переписки
- Расшифровывает звонки и записывает суть обращения в карточку
- Выделяет повторяющиеся жалобы для сводки руководителю
- Передаёт сложное обращение специалисту с краткой справкой
Типовая рабочая ситуация
Клиент пишет в Telegram, что накладная не пришла. Агент находит его заказ в 1С через стандартный интерфейс OData и смотрит статус отгрузки. Затем сверяет письмо с прошлыми обращениями, чтобы не переспрашивать известное. После этого предлагает оператору текст ответа с номером документа. Оператор правит фразу и отправляет сообщение, а агент записывает итог в карточку.
Вопросы и ответы
Может ли агент отвечать клиентам без оператора?
Типовые черновики он готовит сам, но отправка ответа клиенту проходит после подтверждения сотрудника. Так компания контролирует тон и содержание, а решение по спорным вопросам остаётся за человеком.
Как агент учится отвечать по правилам именно нашей компании?
Роль, правила и источники знаний задаются обычными словами: регламенты, шаблоны писем, документы. Программист не нужен. Подключение к системам настраивается вместе с клиентом и остаётся на сервере компании.
Сколько это стоит
Пилот на ваших данных
по запросу
Подключим одного агента к одному процессу и покажем результат на ваших данных. Условия обсуждаем в разговоре.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Расходы на нейросети идут отдельной строкой: ваши ключи, модели платформы или собственная модель на сервере.
Разберём вашу задачу вместе
Опишите процесс, который хочется разгрузить. Разберём его вместе и покажем, как агент возьмёт его в работу. Отвечаем в рабочее время.
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
Можно и без формы: +375 44 474-49-50 · [email protected]