ИИ-агенты · Веб-студии
Автоматизация клиентской поддержки в веб-студии с помощью ИИ
После запуска сайта клиенты пишут в чаты и по почте, и поддержка тонет в мелких просьбах. Автоматизация клиентской поддержки в веб-студии с помощью ИИ разбирает поток.
- Устанавливается у вас
- Отдельный агент на сотрудника
- 1С, Битрикс24, почта
Что агент берёт в работу в веб-студии
- Сортирует обращения клиентов на ошибки, правки по сайту и вопросы по оплате
- Объединяет повторные сообщения об одной проблеме в одну задачу
- Готовит черновики ответов с пометкой, что уже обещали клиенту раньше
- Предлагает оператору черновик ответа для проверки
- Передаёт сложное обращение специалисту с краткой справкой
- Выделяет повторяющиеся жалобы для сводки руководителю
Как это может выглядеть в работе
Специалист поддержки говорит агенту: собери всё, что клиенты прислали за выходные, и раздели на срочное и плановое. Агент читает почту и Telegram, объединяет повторы, помечает сообщения о неработающем сайте и готовит черновики ответов. Специалист смотрит срочное, отвечает сам, а плановые правки отправляет в очередь проекта.
Что мешает работать в веб-студии
- Дизайнеры и разработчики ждут утверждения макетов, а менеджер не знает, где застряло
- Правки от заказчика приходят в чате, почте и голосовых, и часть теряется
Белорусская практика
Солигорским студиям часто приходится вести сайты клиентов после запуска годами. Агент хранит историю обращений по каждому проекту, чтобы новый сотрудник не начинал разбираться с нуля. Данные остаются на сервере студии.
О чём стоит знать заранее
Может ли агент сам менять сайт клиента по обращению в поддержку?
Нет. Агент фиксирует обращение, определяет тип и готовит задачу или ответ. Любые правки на сайте вносит разработчик, а сообщение клиенту уходит только после подтверждения сотрудника поддержки.
Как агент учится отвечать по правилам именно нашей компании?
Роль, правила и источники знаний задаются обычными словами: регламенты, шаблоны писем, документы. Программист не нужен. Подключение к системам настраивается вместе с клиентом и остаётся на сервере компании.
Стоимость запуска
Пилот на ваших данных
по запросу
Подключим одного агента к одному процессу и покажем результат на ваших данных. Условия обсуждаем в разговоре.
Установка на ваш сервер
от 5 490 BYN
На цену влияют число рабочих мест, объём интеграций и тип модели. Предложение в белорусских рублях готовим после уточнения деталей.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Обсудим клиентская поддержка в веб-студии
Расскажите, какая работа у вас сейчас съедает больше всего времени. Мы вернёмся с предложением, с чего начать, в рабочие часы.
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]