ИИ-агенты · Отели
ИИ помощник для клиентской поддержки в отеле
Ночью администратор спит, а гости пишут: ИИ помощник для клиентской поддержки в отеле знает правила заезда, завтраков и парковки и готовит ответы гостям, пока администратор занят на стойке.
- Устанавливается у вас
- Свой агент у каждого
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в отеле
- Подбирает ответы на вопросы о заезде, выезде, завтраках и парковке по памятке отеля
- Расшифровывает звонки гостей и выделяет суть обращения для администратора
- Передаёт жалобы и спорные просьбы дежурному с кратким описанием ситуации
- Подтягивает историю заказов и обращений из 1С и CRM
- Выделяет повторяющиеся жалобы для сводки руководителю
- Передаёт сложное обращение специалисту с краткой справкой
Как это может выглядеть в работе
Гость отеля в Молодечно написал ночью в Telegram: можно ли оставить багаж после выезда и есть ли рядом аптека. Агент нашёл ответ в памятке гостиницы, подготовил сообщение и пометил его для администратора. Утром сотрудник прочитал, добавил адрес ближайшей аптеки и отправил. Жалобу на шум агент не трогал, а сразу передал дежурному.
Где теряется время у отелей
- Договоры с турагентствами и корпоративными клиентами лежат в разных папках
- Закрывающие документы по проживанию выставляются с задержкой, акты сверки копятся
Для компаний Беларуси
В Молодечно гости часто приезжают проездом, поэтому вопросы приходят в мессенджеры в любое время суток. Агент готовит ответ на русском, а отправку подтверждает дежурный администратор.
О чём стоит знать заранее
Что агент делает, если гость отеля жалуется на сервис?
Жалобу агент не разбирает сам. Он собирает суть обращения, прошлую переписку и данные о проживании и передаёт дежурному администратору, который решает вопрос и сам отвечает гостю.
Может ли агент отвечать клиентам без оператора?
Типовые черновики он готовит сам, но отправка ответа клиенту проходит после подтверждения сотрудника. Так компания контролирует тон и содержание, а решение по спорным вопросам остаётся за человеком.
Во сколько обойдётся запуск
Знакомство с агентом
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Нейросеть можно подключить по вашим ключам или развернуть модель на вашем сервере, тогда расходы на неё обсуждаются отдельно.
Поговорим: клиентская поддержка в отеле
Назовите задачу, с которой команда справляется вручную. Вместе определим границы, права агента и то, что останется за сотрудником.
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Агенты работают на сервере вашей компании
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]