ИИ-агенты · Страховые компании
AI ассистент для клиентской поддержки в страховой компании
Оператор отвечает по статусу обращения, не листая десятки карточек: AI ассистент для клиентской поддержки в страховой компании сразу показывает суть дела.
- Размещается на сервере компании
- Роль агента задаёте вы
- 1С / Битрикс24 / почта
Что агент берёт в работу в страховой компании
- Находит статус обращения клиента и готовит понятный ответ
- Готовит ответы на типовые вопросы о документах для заявления об убытке
- Передаёт оператору обращения с жалобой или спором вместе с историей переписки
- Подтягивает историю заказов и обращений из 1С и CRM
- Предлагает оператору черновик ответа для проверки
- Расшифровывает звонки и записывает суть обращения в карточку
Как это работает в Беларуси
В Витебске клиенты привыкли писать в Telegram и звонить в офис. Агент расшифровывает звонки, выделяет договорённости и складывает их вместе с перепиской, чтобы оператор видел всю картину.
Частые вопросы
Какие вопросы клиентов агент оставляет для сотрудника поддержки?
Всё, что связано с решением по выплате, спорами, жалобами и нестандартными условиями полиса. Агент готовит сводку и черновик, но по таким вопросам отвечает только человек: решение всегда за ним.
Может ли агент отвечать клиентам без оператора?
Типовые черновики он готовит сам, но отправка ответа клиенту проходит после подтверждения сотрудника. Так компания контролирует тон и содержание, а решение по спорным вопросам остаётся за человеком.
Условный пример из работы
Вечером в Telegram компании написал клиент из Витебска и спросил, когда будет решение по его заявлению об убытке. Агент нашёл дело, увидел, что не хватает одной справки, и подготовил оператору вежливый ответ с просьбой её прислать. Утром оператор прочитал черновик, чуть поправил тон и отправил. Вопрос о размере выплаты агент оставил специалисту.
Типичные узкие места в страховой компании
- Заявления об убытке приходят по почте, в мессенджерах и на бумаге, их долго собирать в одно дело
- Продление полисов легко упустить, пока менеджер занят новыми клиентами
Во сколько обойдётся запуск
Старт на одном процессе
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Нейросеть можно подключить по вашим ключам или развернуть модель на вашем сервере, тогда расходы на неё обсуждаются отдельно.
Обсудим клиентская поддержка в страховой компании
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]