ИИ-агенты · Девелопмент
ИИ агент для клиентской поддержки в девелопменте
Обращения дольщиков и новых жильцов о сроках сдачи, ключах, ремонте и платежах разбирает ИИ агент для клиентской поддержки в девелопменте и готовит ответы сотрудникам.
- Устанавливается у вас
- Роль агента задаёте вы
- 1С, Битрикс24, почта
Для компаний Беларуси
Для Барановичей это удобно, когда жильцы пишут вечером и в выходные: агент принимает обращение и готовит ответ к началу рабочего дня. Отправляет его сотрудник, спорные случаи уходят к руководителю.
Какие задачи берёт на себя агент
- Определяет тему обращения жильца и подбирает ответ по договору и графику сдачи дома
- Создаёт заявку на ремонт для мастера с адресом квартиры и описанием проблемы
- Предупреждает сотрудника, если обращение похоже на претензию или спор по договору
- Подтягивает историю заказов и обращений из 1С и CRM
- Выделяет повторяющиеся жалобы для сводки руководителю
- Передаёт сложное обращение специалисту с краткой справкой
Условный пример из работы
Сначала агент принимает обращение жильца из Telegram или по почте и определяет тему: протечка, ключи, график платежей. Затем находит в договоре и графике строительства нужные сведения. После этого готовит ответ и, если нужен выезд мастера, создаёт заявку в Битрикс24. Сотрудник поддержки читает черновик, правит тон и отправляет. Сложные споры агент передаёт руководителю.
Что обычно спрашивают
Что агент делает, если жилец недоволен и пишет претензию?
Он не отвечает по существу, а помечает обращение как претензию, собирает историю переписки и договор и передаёт руководителю поддержки. Решение о компенсации или ремонте принимает человек.
Может ли агент отвечать клиентам без оператора?
Типовые черновики он готовит сам, но отправка ответа клиенту проходит после подтверждения сотрудника. Так компания контролирует тон и содержание, а решение по спорным вопросам остаётся за человеком.
Где теряется время у девелоперов
- Договоры и дополнительные соглашения проходят много согласований, версии теряются
- Руководитель узнаёт о задержке по объекту, когда подрядчик уже сорвал этап
Стоимость запуска
Знакомство с агентом
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Развёртывание в компании
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Поговорим: клиентская поддержка в девелопменте
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Подключение к вашим системам настраиваем вместе с вашим специалистом
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
Можно и без формы: +375 44 474-49-50 · [email protected]