ИИ-агенты · Банки
ИИ агент для обработки заявок в банке
Как работает ИИ агент для обработки заявок в банке: он собирает обращения из почты, Telegram и телефонии в одну очередь и готовит справку, а решение остаётся за сотрудником.
- Размещается на сервере компании
- Свой агент у каждого
- Битрикс24 / amoCRM / Telegram
Белорусская практика
В Молодечно часть клиентов банка обращается вечером или по выходным, когда отделение закрыто. Агент принимает заявку сразу, а сотрудник утром получает готовую карточку.
Что ИИ-агент делает для обработки заявок в банке
- Принимает заявки из почты, Telegram и телефонии в общую очередь
- Сверяет данные клиента с карточкой в CRM и убирает дубли
- Ставит срок ответа по каждой заявке и напоминает, когда он близок
- Определяет тему заявки и предлагает ответственного сотрудника
- Ставит напоминание, если заявка осталась без движения
- Собирает для руководителя сводку по необработанным обращениям
Условный пример из работы
Куда девается заявка, которую клиент оставил в Telegram вечером? Агент принимает её, уточняет недостающее, сверяет с карточкой в CRM и ставит в очередь утренней смены с краткой справкой. Сотрудник открывает готовую карточку, решает, как отвечать, а текст письма клиенту агент готовит черновиком и отправляет после подтверждения.
Частые вопросы
Видит ли агент персональные данные клиентов банка?
Только в тех системах и в том объёме, который вы ему разрешили. Данные остаются на вашем сервере, а Coagent помогает выстроить обработку по Закону № 99-З. Права агента вы задаёте так же, как права сотрудника.
Как агент понимает, какой менеджер должен вести заявку?
Правила распределения задаются обычными словами: по направлению, по региону или по клиенту. Агент применяет их к новой заявке и предлагает ответственного, а изменить выбор может руководитель.
Типичные узкие места в банке
- Обращения в поддержку повторяются, а ответы пишут заново каждый раз
- Сводки для руководства собирают из нескольких систем вручную
Из чего складывается цена
Старт на одном процессе
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Развёртывание в компании
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Ваш случай: обработка заявок в банке
Расскажите, какая работа у вас сейчас съедает больше всего времени. Мы вернёмся с предложением, с чего начать, в рабочие часы.
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
Можно и без формы: +375 44 474-49-50 · [email protected]