Зачем предприятию в Солигорске письменное ТЗ, а не устная договорённость
Допустим, предприятие в Солигорске хочет, чтобы агент помогал отделу снабжения. Без документа подрядчик понимает задачу как готовую сводку по остаткам, а заказчик ждёт автоматических заказов поставщикам. Расхождение выясняется на приёмке, когда менять уже дорого. Техническое задание фиксирует границы заранее и защищает обе стороны.
Документ не обязан быть толстым. Для первого агента хватает нескольких страниц, если каждый раздел написан конкретно, а не общими словами про повышение эффективности.
Процесс и границы: что агент делает сам, а что только с подтверждения
Опишите один процесс, а не ИИ вообще. Например, подготовку черновиков ответов на запросы цен или сводку по просроченным оплатам. Для каждого действия укажите уровень самостоятельности. В разделе о границах запишите:
- подразделение и процесс, в котором работает агент
- действия, которые агент выполняет сам: чтение данных, поиск, подготовка сводки
- действия только после подтверждения сотрудника: отправка письма, платёж, изменение договора
- что в проект не входит, чтобы не расширять его на ходу
- владельца процесса со стороны заказчика, который решает спорные вопросы
Данные и системы: откуда агент берёт сведения
Перечислите системы, к которым нужен доступ: 1С через стандартный интерфейс OData, Битрикс24, почту, таблицы Excel, папки с документами. Для каждой системы назовите ответственного человека и укажите, что агент может читать, а что может менять.
Отдельно запишите известные проблемы с данными: дубли контрагентов, пустые поля УНП, справочники номенклатуры без единых названий. Агент не исправит качество данных сам, а плохой справочник приведёт к плохой сводке. Эти риски надо знать до запуска, а не после.
Права, роли и защита данных
Агенту задаются роль и доступы так же, как сотруднику: что он видит, что читает, кому показывает результат. В Coagent правила записываются обычными словами, программист для этого не нужен. Если в данных есть сведения о физических лицах, обработку полезно выстроить по Закону № 99-З и согласовать с юристом.
Запишите, где работает нейросеть: на ключах заказчика, на моделях платформы или на собственной модели на сервере компании. При внешней модели часть данных обрабатывается за пределами сервера, и это нужно указать в документе явно.
Критерии приёмки: как понять, что агент работает как задумано
Набор тестовых примеров
Заказчик заранее готовит реальные запросы и документы без чувствительных данных. По ним проверяют, как агент находит сведения и формирует черновики.
Пробная работа с одним отделом
Агент работает рядом с сотрудниками, все результаты проверяются людьми. Отмечаются случаи, где черновик пришлось переписывать.
Разбор расхождений
Каждое расхождение попадает в список: ошибка данных, неточная инструкция или ограничение системы. Для каждого пункта назначают исправление и ответственного.
Подписание акта
Акт подписывают, когда заранее оговорённые сценарии проходят проверку, а замечания закрыты или внесены в план доработок.
Вопросы подрядчику до подписания документа
Прежде чем согласовывать текст, задайте подрядчику несколько прямых вопросов:
- Кто со стороны подрядчика отвечает за настройку подключений к системам?
- Как оформляются изменения, если задача уточнится по ходу работы?
- Что остаётся у заказчика: данные, правила агента, журнал действий?
- Как называется стоимость работ: в BYN после разбора задачи?
- Что произойдёт с настройками и данными, если сотрудничество завершится?
Составьте черновик ТЗ на один процесс и обсудите его с подрядчиком до начала настройки.