ИИ-ассистент по должностям
ИИ ассистент для сервисного инженера
ИИ ассистент для сервисного инженера нужен там, где заявки приходят и по телефону, и в почту, и в мессенджер, а выезд надо согласовать с клиентом. Агент собирает всё по заявке в одном месте.
- Работает на вашем оборудовании
- Роль агента задаёте вы
- 1С, Битрикс24, почта
Белорусская практика
В Витебске сервисные выезды часто идут на предприятия и в торговые точки, где нужен акт с подписью ответственного лица. Агент готовит акт заранее, а о счёте, оплачиваемом через ЕРИП или банк, напоминает отдельно.
Что ИИ-ассистент делает для сервисного инженера
Сервисный инженер живёт между выездами, заявками и запчастями. Агент держит в порядке бумаги и напоминания, чтобы инженер приезжал к клиенту подготовленным, а не искал историю аппарата по разным папкам.
- Расшифровывает звонки клиентов и выделяет неисправность, адрес и удобное время визита
- Подтягивает историю обслуживания оборудования из карточки в amoCRM перед выездом
- Оформляет черновик акта выполненных работ по заметкам, которые инженер надиктовал
- Составлять черновик акта выполненных работ по заметкам
- Напоминать о плановом обслуживании по срокам договоров
- Писать клиентам черновики писем о переносе визита на проверку
Один рабочий день агента, на примере
Как инженеру не забыть, что у клиента скоро заканчивается договор на обслуживание, а запчасть под заказ ещё не пришла? Агент открывает карточку клиента в amoCRM, видит срок договора и статус запчасти из таблицы и приносит инженеру короткую справку перед выездом. Если запчасть задерживается, он предлагает черновик письма клиенту с новой датой визита, а отправляет письмо сам инженер.
О чём стоит знать заранее
Что делает агент, если клиент звонит с аварией на оборудовании?
Звонок расшифровывается, агент выделяет адрес, модель оборудования и описание неисправности и создаёт заявку. Срочные случаи он сразу показывает инженеру, а согласовать визит и ответить клиенту должен человек.
Как агент узнаёт историю ремонтов конкретного аппарата?
Агент работает внутри подключённых систем: читает карточку в amoCRM или Битрикс24 и записи в таблице Excel, куда инженеры заносят выезды. Доступы настраиваются вместе с клиентом и остаются на сервере компании.
Из чего складывается цена
Знакомство с агентом
по запросу
Сначала один агент и одна задача: вы увидите работу на собственных документах, а потом решите, расширять ли охват.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
С какого процесса начнём
Назовите задачу, с которой команда справляется вручную. Вместе определим границы, права агента и то, что останется за сотрудником.
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Подключение к вашим системам настраиваем вместе с вашим специалистом
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]