Что ИИ-агент делает на производстве, а что нет
Станки и линии агент не включает, и к управлению технологическим процессом его не допускают. Его место в офисной и учётной части: он читает заявки, сверяет данные в 1С и таблицах, готовит черновики писем поставщикам, напоминает о сроках и собирает сводки для руководителя. Даже на небольшом предприятии такой работы набирается много.
Допустим, небольшое предприятие в Орше занимается металлообработкой. Заказы приходят по почте, в Excel ведётся план загрузки, закупка металла и комплектующих идёт через 1С. Информация о том, что в цехе уже сделано, хранится в голове мастера. Именно на стыке этих мест накапливаются потери времени. К этому добавляется бумажная работа, привычная для белорусского предприятия: накладные, электронные ТТН, ЭСЧФ, сверка с контрагентами по УНП, расчёты в BYN.
Поэтому разговор об ИИ на производстве удобнее вести не про заводы вообще, а про конкретные повторяющиеся действия сотрудников: диспетчера, снабженца, бухгалтера, начальника цеха. Это те люди, чья работа больше всего зависит от скорости получения и сверки информации.
Подготовка на заводе: с чего начать
На подготовку уходит больше сил, чем кажется, но именно она определяет результат. Задача этапа — понять, где работа действительно застревает, и договориться о правилах. Полезно сделать следующее:
- описать путь заказа от письма клиента до отгрузки по ролям
- отметить места, где данные переписываются вручную из одной системы в другую
- выбрать одного ответственного от производства и одного от офиса
- определить, какие данные агент может видеть, а какие нет
- привести в порядок справочники номенклатуры и контрагентов в 1С
Этап второй: запуск
Запускать стоит с одного небольшого процесса, чтобы результат был виден и проверяем. Вот типовой порядок:
Подключить системы
Агент подключается к почте, 1С через стандартный интерфейс OData и таблицам плана. Подключение настраивается вместе с компанией, доступы остаются у неё.
Задать роль и правила
Обычными словами описывается, что агент делает: например, собирает заявки из почты в таблицу и готовит черновик ответа клиенту. Что делать нельзя, фиксируется так же.
Начать с черновиков
Первые недели все результаты агента проверяет человек. Это нужно, чтобы найти неточности в правилах и не допустить ошибку наружу.
Собрать замечания
Раз в неделю ответственные сообщают, что агент сделал неверно или лишнее. Правила уточняются, а не терпятся.
Закрепление результата на производстве
Когда первый процесс работает стабильно, имеет смысл расширять границы. Не торопитесь добавлять сразу много задач: каждая новая роль агента требует собственных правил. Двигаться можно в таком порядке:
- закрепить результат первого процесса в регламенте
- обучить новых сотрудников работе с агентом
- добавить второй процесс, например сверку закупок или контроль сроков поставки
- подключить голосовые заметки мастеров, чтобы факты из цеха попадали в учёт
- пересмотреть права и роли агентов с учётом накопленного опыта
Платформа Coagent позволяет заводить агента каждому сотруднику, поэтому закрепление чаще всего идёт по людям: сначала диспетчер, потом снабженец, затем руководитель производства. Каждый видит только то, что нужно ему по роли.
Нарисуйте путь одного заказа от письма клиента до отгрузки и отметьте три места, где данные вводятся повторно.