Кто в компании участвует в выборе платформы
Допустим, оптовая компания из Пинска выбирает платформу ИИ-агентов. Если решение принимает один человек, обычно упускается то, что важно другим. Поэтому критерии разделяют по ролям, а итоговую оценку собирают вместе. Минимальный состав участников такой:
- руководитель — формулирует задачу и отвечает за бюджет в BYN
- ИТ-специалист или системный администратор — проверяет подключения и размещение
- юрист или ответственный за данные — оценивает обработку персональных данных
- владельцы процессов из продаж, склада и бухгалтерии — проверяют пользу на реальных задачах
- рядовые сотрудники — пробуют платформу и говорят, удобно ли с ней работать
Критерии, которые проверяет ИТ-специалист
Для ИТ важнее всего, как платформа встроится в уже работающие системы и где будут храниться данные. Эти вопросы стоит задать поставщику письменно:
- где устанавливается платформа: на сервере компании или у поставщика
- с какими системами она работает: 1С через стандартный интерфейс OData, Битрикс24, amoCRM, почта, таблицы Excel и Google
- как выдаются и ограничиваются доступы агента к этим системам
- можно ли выбрать нейросеть: свои ключи, модели платформы или модели на собственном сервере
- кто настраивает подключения и что остаётся на стороне компании
Что проверяют юрист и ответственный за данные
Вопросов здесь меньше, но они серьёзнее. Нужно понять, какие данные попадают к нейросети и где обрабатываются. Если выбрана внешняя модель, часть информации обрабатывается за пределами вашего сервера, и это учитывают при работе с персональными данными.
Попросите у поставщика описание того, как платформа помогает выстроить обработку по Закону № 99-З, и сверьте его с внутренними правилами компании. Точные формулировки стоит уточнить у юриста.
Пробный запуск на одном процессе
Подробное сравнение на бумаге не заменяет работу на живых задачах. Для пробы выберите процесс, где много повторяющихся действий и понятный результат. Например, в Coagent роль агента, его правила и доступы описываются обычными словами, а подключения настраиваются вместе с клиентом, поэтому пробный запуск не требует программиста.
Выберите один процесс
Например, подготовку ответов на типовые запросы клиентов или еженедельную сводку по складу. Процесс должен быть понятен владельцу и регулярно повторяться.
Опишите правила простыми словами
Запишите, что агент может делать сам, а что только после подтверждения человека. Если правила нельзя задать без программиста, это повод задать поставщику дополнительные вопросы.
Дайте поработать нескольким сотрудникам
Пусть пользователи отмечают, где черновики подошли сразу, а где потребовались правки. Это даёт материал для честной оценки.
Сравните результат с исходной задачей
Вернитесь к формулировке из первого шага и ответьте: стало ли сотруднику проще, понятны ли действия агента и можно ли проверить его работу.
Вопросы, которые задают перед выбором платформы
Нужен ли программист, чтобы настроить агента?
Роль, правила и доступы агента задаются обычными словами. Подключение к системам вроде 1С или Битрикс24 настраивается вместе с поставщиком, поэтому штатный программист нужен не всегда.
Можно ли оставить данные внутри компании?
Платформа может ставиться на ваш сервер, и доступы к 1С, CRM и почте остаются у компании. Но при внешней модели часть данных обрабатывается за пределами сервера, это нужно оговорить заранее.
Что делать с важными действиями вроде платежа?
Важные действия агент выполняет только после подтверждения человека. Проверьте, что платформа это поддерживает и что подтверждение можно настроить для каждого типа действия.
Как понять стоимость платформы?
Стоимость называется в BYN после разбора задачи. Заранее запишите, какие процессы и сколько сотрудников вы планируете подключить, чтобы расчёт был сопоставим между поставщиками.
Соберите вопросы от каждой роли в один список и принесите его поставщику на разбор.