ИИ-агенты по задачам
ИИ ассистент для диспетчеризации заявок
Заявки приходят в Гродно из почты, мессенджера и звонков, и диспетчер тонет в них. ИИ ассистент для диспетчеризации заявок помогает разложить их по исполнителям.
- Размещается на сервере компании
- Свой агент у каждого
- 1С, Битрикс24, почта
Типовая рабочая ситуация
Типовые заявки на выезд к клиенту агент разбирает сам: определяет адрес, срочность, нужного мастера и вносит назначение в график. Необычный случай он передаёт диспетчеру. Например, когда заявка пришла от контрагента без договора в 1С или просит срочный выезд ночью. Тогда агент не назначает исполнителя, а кладёт заявку в отдельный список с пометкой причины, и диспетчер решает сам.
Что агент берёт на себя
Диспетчеризация распределяет входящие заявки между людьми так, чтобы у каждой был ответственный и срок. Агент сортирует очередь и следит за сроками, а спорные назначения решает диспетчер.
- Разбирает входящие письма и сообщения и выделяет адрес и срочность
- Назначает мастера по графику и заносит заявку в CRM
- Сообщает клиенту о принятии заявки и предупреждает диспетчера о просрочке
- Следит за сроками и напоминает о заявках без движения
- Передаёт диспетчеру обращения без договора или с нестандартными условиями
- Формирует отчёт о закрытых и просроченных заявках за смену
Как это работает в Беларуси
Гродненские компании часто обслуживают клиентов по обе стороны границы, и заявка может прийти на польском языке. Агент читает такие обращения, а проверка УНП контрагента остаётся за диспетчером.
Вопросы и ответы
Как агент понимает, какой заявке нужен человек?
Вы задаёте правила обычными словами: например, нет договора в 1С, срочный выезд, жалоба. Если заявка подходит под такое правило, агент не назначает исполнителя, а передаёт её диспетчеру с пояснением.
Можно ли подключить диспетчеризацию к Битрикс24 или amoCRM?
Да, агент работает внутри Битрикс24 и amoCRM: создаёт и обновляет заявки, ставит задачи исполнителям. Подключение настраивается вместе с вами, а данные остаются на сервере компании.
Сколько это стоит
Знакомство с агентом
по запросу
Подключим одного агента к одному процессу и покажем результат на ваших данных. Условия обсуждаем в разговоре.
Развёртывание в компании
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Нейросеть можно подключить по вашим ключам или развернуть модель на вашем сервере, тогда расходы на неё обсуждаются отдельно.
Разберём вашу задачу вместе
Опишите процесс, который хочется разгрузить. Разберём его вместе и покажем, как агент возьмёт его в работу. Отвечаем в рабочее время.
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
Удобнее связаться самим: +375 44 474-49-50 · [email protected]