Базовые понятия без жаргона
ИИ-агент и чат-бот
Чат-бот отвечает на вопросы по заранее заданным сценариям. ИИ-агент работает внутри систем компании: читает почту, смотрит данные в 1С и CRM, готовит документы и сводки. Простые действия он делает сам, а важные, например, отправку письма или платёж, только после подтверждения сотрудника.
Нейросеть, или модель
Это программа, которая понимает и пишет текст. Агент использует модель как свой мозг. Модель можно подключать разными способами, и от этого зависят стоимость, скорость и вопрос, где обрабатываются данные.
Пилот: пробный запуск
Ограниченный запуск на одном процессе или в одном подразделении. Пилот нужен, чтобы проверить пользу на реальной работе, не рискуя всей компанией.
Варианты подключения нейросети
| Вариант | Подходит, когда | Ограничение |
|---|---|---|
| Собственные ключи к внешней модели | Компания уже работает с такими сервисами и готова нести расходы напрямую | Часть данных обрабатывается за пределами сервера компании |
| Модели, предоставляемые платформой | Нужно быстро начать без отдельных договорённостей с поставщиками моделей | Условия зависят от платформы, данные также уходят во внешний контур |
| Собственные модели на сервере компании | Данные чувствительны и должны оставаться внутри | Нужны вычислительные ресурсы и специалист по поддержке |
Пути запуска: пилот или сразу везде
Региональной компании с небольшой командой редко подходит запуск сразу для всех. Проще начать с одного подразделения и одного процесса, получить обратную связь и уже затем расширять. Запуск для всех сразу оправдан только при сильной поддержке руководства и готовности вложить время сотрудников в обучение.
Своими силами или с подрядчиком
Самостоятельное внедрение требует людей, которые разбираются в процессах и системах и готовы заниматься этим регулярно. В региональной компании такой человек обычно один, и его загрузка текущей работой не позволяет вести проект. Подключение подрядчика экономит силы, но требует чёткого задания. В Coagent подключение к системам настраивается вместе с клиентом, а роли и правила агента компания описывает обычными словами сама.
Особенности региональной компании в Беларуси
Региональная компания обычно меньше столичной, у неё нет отдельного ИТ-отдела, а многие функции совмещены. Часто один человек ведёт и учёт, и закупки, и переписку с контрагентами. Это делает агента привлекательным: он снимает рутину именно с совмещающих сотрудников. Но это же повышает требования к простоте. Если настройка требует программиста, а его в штате нет, проект застревает. Поэтому важно, чтобы роль и правила агента описывались обычными словами и менялись силами самой компании.
Второй фактор: связь и инфраструктура. Для установки на сервер компании нужен свой сервер или арендованные мощности, а для собственных моделей ещё и вычислительные ресурсы. Если их нет, реальнее начать с внешней модели и ограниченного набора данных, постепенно оценивая, что можно оставить внутри. Расчёты за услуги в Беларуси называются в BYN после разбора задачи.
Критерии выбора варианта
Чтобы сравнить пути запуска, задайте себе несколько вопросов:
- насколько чувствительны данные, с которыми будет работать агент
- есть ли в компании человек, который сможет отвечать за проект
- в каких системах хранятся рабочие данные и открыт ли к ним доступ
- какой процесс даёт заметный выигрыш при небольшом риске
- готовы ли сотрудники проверять результаты агента, а не принимать их на веру
Если ответы на эти вопросы получаются разными для разных процессов, это нормально. Одну задачу можно решать с внешней моделью, а другую, с чувствительными данными, на модели внутри компании. Выбор не обязан быть единым для всего предприятия.
Запишите, какие данные вы не готовы передавать во внешние сервисы, и сверьте список с вариантами подключения модели.