ИИ-ассистент по должностям
ИИ помощник для менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами перестаёт искать в почте и мессенджерах, о чём договорились неделю назад: ИИ помощник держит историю общения под рукой и напоминает о сроках.
- Размещается на сервере компании
- Отдельный агент на сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Белорусская практика
Гомельские компании часто работают с покупателями из соседних стран, и переписка идёт на нескольких языках. Агент помогает держать в порядке документы по поставкам, ЭТТН и счета, а УНП контрагента подставляет из карточки.
Что ИИ-ассистент делает для менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами держит в голове десятки договорённостей: кому что пообещали, когда продлевать договор, кто ждёт ответа. Агент помогает ничего не упускать и берёт на себя подготовку бумаг.
- Ведёт карточку клиента: письма, звонки и обещания в одном месте
- Напоминает о продлении договора и дате очередной отгрузки
- Расшифровывает звонок и выписывает из него задачи менеджеру
- Проверяет в 1С статус заказа перед ответом покупателю
- Собирает акт сверки и данные по оплате для разговора о долге
- Заполняет карточку клиента в CRM после каждой встречи
Один рабочий день агента, на примере
Сначала агент читает почту клиента-дистрибьютора и находит в письме просьбу уточнить сроки отгрузки. Затем он открывает заказ в 1С через OData и проверяет статус склада. После этого готовит черновик ответа с нужной датой. Менеджер читает его, правит тон и подтверждает отправку. В конце агент заносит договорённость в карточку CRM и ставит напоминание на день проверки.
Вопросы и ответы
Видит ли помощник всю переписку менеджера с клиентами?
Только ту, к которой ему открыт доступ. Вы решаете, какие почтовые ящики, чаты и папки подключить. Данные остаются на сервере вашей компании, а права агента задаются обычными словами и меняются в любой момент.
Что делает помощник, если клиент пишет жалобу?
Он собирает факты: что заказывали, когда отгрузили, что обещали в письмах. Готовит спокойный черновик ответа, но не отправляет его. Менеджер читает, дополняет своими словами и сам решает, что предложить клиенту.
Из чего складывается цена
Пробный запуск
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Развёртывание в компании
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Расходы на нейросети идут отдельной строкой: ваши ключи, модели платформы или собственная модель на сервере.
С какого процесса начнём
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Подключение к вашим системам настраиваем вместе с вашим специалистом
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Агенты работают на сервере вашей компании
Можно и без формы: +375 44 474-49-50 · [email protected]