ИИ-ассистент по должностям
ИИ ассистент для специалиста клиентской поддержки
ИИ ассистент для специалиста клиентской поддержки берёт на себя поиск по базе знаний и истории обращений, чтобы человек отвечал клиенту, а не листал папки.
- Работает на вашем оборудовании
- Свой агент у каждого
- 1С · Битрикс24 · почта
Белорусская практика
В Молодечно, как и в других городах Беларуси, клиенты пишут и звонят по разным каналам. Ассистент собирает обращения из почты, Telegram и телефонии в одну ленту и помогает выстроить обработку персональных данных по Закону № 99-З.
Чем ассистент разгружает специалиста клиентской поддержки
Специалист поддержки каждый день отвечает на однотипные вопросы и одновременно разбирается в сложных случаях. Ассистент забирает поиск и подготовку, а общение с недовольным клиентом остаётся за человеком.
- Находит в базе знаний нужную инструкцию под вопрос клиента
- Показывает всю историю обращений клиента перед ответом
- Расшифровывает звонки и записывает суть проблемы в карточку
- Расшифровывает записи звонков и выделяет суть проблемы
- Передаёт сложные случаи нужному сотруднику с готовой запиской
- Собирает недельную сводку частых вопросов для руководителя
Сценарий на примере
Сначала в почту или Telegram приходит обращение: у покупателя не работает заказ. Затем ассистент находит прошлые обращения этого клиента и смотрит статус в 1С. После этого он подбирает подходящий кусок из инструкции и пишет черновик. Специалист проверяет текст, меняет пару фраз и подтверждает отправку. Последним действием ассистент записывает итог в карточку и закрывает задачу.
Частые вопросы
Может ли ассистент отвечать клиентам вместо специалиста?
Готовить ответ он может, а отправляет его человек. Любое письмо или сообщение уходит клиенту только после подтверждения специалистом. Так вы сохраняете контроль над тоном и обещаниями компании.
Откуда ассистент берёт знания о продукте компании?
Из документов, которые вы ему подключили: инструкции, регламенты, таблицы Excel, прошлые переписки. Роль и правила ответа вы описываете обычными словами. Чего нет в документах, он не додумывает и передаёт вопрос специалисту.
Сколько это стоит
Старт на одном процессе
по запросу
Возьмём один рабочий процесс, настроим под него агента и вместе посмотрим, что получилось. Условия называем при личном разговоре.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Стоимость самих моделей не входит в расчёт: её определяет выбранный вариант, от ключей до собственного сервера.
С какого процесса начнём
Опишите процесс, который хочется разгрузить. Разберём его вместе и покажем, как агент возьмёт его в работу. Отвечаем в рабочее время.
- Первый разговор ни к чему не обязывает
- Роли и права агента задаются вашими словами
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
Или напишите напрямую: +375 44 474-49-50 · [email protected]