Производственное предприятие: как выглядит процесс сейчас
Допустим, гродненское предприятие выпускает продукцию по заказам. Менеджер принимает заявку по почте и телефону, технолог проверяет возможность выпуска, снабженец ищет сырьё, склад отгружает готовое. Данные хранятся в учётной системе и в личных таблицах сотрудников. Сведения о ходе заказа клиенту приходится собирать по звонкам нескольких людей.
Производство после подключения агента
Агент видит заявки в почте и CRM, сверяет их с остатками из учётной системы и готовит для менеджера сводку: хватает ли сырья, что нужно докупить, какие сроки возможны. Снабженец получает черновик запроса поставщику. Клиенту можно подготовить ответ о статусе заказа, но отправляет его менеджер. Технолог по-прежнему решает, можно ли выпускать продукцию, и подтверждает условия.
Отдельный выигрыш — единый язык в цепочке заказа. Когда менеджер, технолог, снабженец и склад смотрят на одну сводку, реже возникают споры о том, кто что обещал клиенту, и меньше времени уходит на уточнения.
Торговая компания: как выглядит процесс сейчас
Представим торговую компанию в Гродно с несколькими десятками постоянных покупателей. Менеджеры ведут клиентов в Битрикс24 или amoCRM, но не всегда вносят историю разговоров. Счета и накладные готовит бухгалтерия, остатки смотрят у склада. Повторные заказы зависят от того, кто вспомнит напомнить клиенту.
Торговля после подключения агента
Агент собирает историю клиента из CRM, почты и расшифровок звонков, подсказывает менеджеру, кому пора напомнить о заказе, и готовит черновик письма или коммерческого предложения. Счёт и накладную готовит бухгалтерия, а агент может сверить цены и остатки до выписки документа. Отправка клиенту выполняется после подтверждения сотрудника.
Для руководителя торговой компании главное изменение в том, что картина по клиентам становится видна не по рассказам менеджеров, а по записям в системах. Руководитель может спросить у агента, с кем давно не было контакта и где остались незакрытые договорённости, и сразу получить сводку.
Сравнение по операциям
| Операция | Раньше | С агентом |
|---|---|---|
| Приём заявки | Менеджер перепечатывает данные | Агент выделяет позиции и готовит карточку |
| Проверка остатков | Звонок на склад | Сводка из учётной системы |
| Статус заказа клиенту | Обзвон участников | Черновик ответа на основе сведений системы |
| Напоминание клиенту | Зависит от памяти менеджера | Список клиентов и черновики сообщений |
| Сводка для руководителя | Собирается вручную | Готовится по запросу |
С чего начать компаниям региона
Для Гродно, как и для других областных центров Беларуси, разумно начинать не с общей перестройки, а с одного участка. Для производства это может быть связка заявка, остатки, закупка. Для торговли — работа с повторными заказами. Платформа Coagent ставится на сервер компании, подключается к почте, 1С, Битрикс24, amoCRM и таблицам, а подключение настраивается вместе с клиентом.
Подходит ли агент малому предприятию?
Да, если есть процесс, который отнимает время и опирается на данные в системах или документах. Начать можно с одной задачи, не меняя всю организацию.
Нужно ли менять существующую 1С или CRM-систему ради агента?
Обычно нет. Агент подключается к существующим системам, например к 1С через стандартный интерфейс OData, главное, чтобы данные в них были в разумном порядке и права доступа были настроены.
Кто отвечает за результат работы агента?
Сотрудник, который подтверждает его действия. Агент готовит материал, а подпись, отправка и решение остаются за человеком.
Опишите один свой процесс в формате до и после и найдите, что можно упростить.