Автосалон: лид, воронка и заявка на пробную поездку
Лидом называют обращение человека, который интересуется автомобилем: звонок, сообщение в мессенджере, заявка с сайта. Воронкой называют путь такого обращения от первого контакта до сделки. Менеджеру важно не потерять момент, когда клиент ждёт ответа, и помнить, что он обсуждал. ИИ-агент помогает с рутиной: собирает обращения из каналов в одну карточку, подсказывает, что спрашивал клиент, готовит черновик ответа. Звонить, предлагать условия и вести клиента к сделке продолжает менеджер.
СТО: заказ-наряд, запись и статусы ремонта
Заказ-наряд — документ, в котором фиксируют, что принято на ремонт, какие работы и запчасти согласованы с клиентом и сколько это стоит. Вокруг него строится вся работа станции. Типичные точки, где нужна помощь:
- запись на ремонт: напомнить клиенту о визите и уточнить, что нужно подготовить
- приёмка: собрать из переписки жалобы клиента и внести их в заказ-наряд
- согласование: подготовить для мастера список дополнительных работ, а клиенту черновик сообщения
- статус ремонта: показать, на каком этапе автомобиль, без поиска по чатам
- выдача: сверить выполненные работы с согласованными
Магазин запчастей: подбор по VIN, аналоги и остатки
VIN — идентификационный номер автомобиля, по которому подбирают подходящие детали. Аналогом называют деталь другого производителя, пригодную для той же замены. В магазине запчастей много времени уходит на уточнения: клиент не знает точной модификации, склад показывает остаток, а цена зависит от поставщика.
| Понятие | Что значит | Как применяется |
|---|---|---|
| Подбор по VIN | поиск совместимых деталей по номеру автомобиля | агент предлагает варианты из каталога, продавец проверяет совместимость |
| Аналог | замена детали другого производителя | агент показывает аналоги с остатками и ценами, решение остаётся за клиентом и продавцом |
| Остаток | количество детали на складе и у поставщика | данные читаются из учётной системы, например из 1С |
| Предзаказ | заказ детали, которой сейчас нет в наличии | агент готовит черновик заказа поставщику, закупщик проверяет и отправляет |
Что агент делает с этими понятиями
Во всех трёх случаях схема одна: агент берёт данные из подключённых систем, собирает ответ и предлагает его сотруднику. В Coagent он работает внутри почты, 1С, CRM и мессенджеров, а письма и сообщения клиентам отправляются после подтверждения человека. Голосом тоже можно общаться: звонки расшифровываются, из них выделяются договорённости и задачи, например перезвонить клиенту или уточнить наличие детали.
В Беларуси у автомобильных компаний есть и местная специфика: документы по ввозу и растаможке, расчёты с поставщиками из ЕАЭС и ЕС, цены в BYN при привязке к валюте. Агент может подготовить данные для сверки и черновик письма поставщику, но проверка документов и расчётов остаётся за бухгалтером и специалистом по ВЭД.
Что в автосалоне и СТО решает сотрудник
С чего начать в небольшой компании
Соберите обращения в одном месте
Подключите почту, мессенджеры и телефонию к одной системе, чтобы менеджер видел всю историю клиента и не искал сообщения вручную.
Выберите одну повторяющуюся задачу
Например, напоминания о записи на СТО или подбор аналогов в магазине. Задача должна быть понятной и часто повторяться.
Проверьте черновики на реальных примерах
Сравнивайте ответы агента с тем, что написал бы опытный сотрудник, и поправляйте правила. Только потом расширяйте задачи.
Выберите одно понятие из статьи, которое отнимает больше всего времени у вашей команды, и разберите его.