ИИ-ассистент по должностям
ИИ помощник для оператора колл-центра
После звонка оператор колл-центра не тратит время на ручные заметки: ИИ помощник записывает суть разговора и договорённости, и в карточке всё готово.
- Работает на вашем оборудовании
- Роль агента задаёте вы
- 1С, Битрикс24, почта
Для компаний Беларуси
В Гомеле колл-центры нередко принимают звонки от клиентов из разных стран. Расшифровка помогает не потерять детали разговора, а персональные данные собеседников остаются на сервере компании.
Чем ассистент разгружает оператора колл-центра
Оператор колл-центра работает в потоке звонков, где некогда искать данные и писать заметки. Помощник берёт на себя расшифровку и оформление, а живой разговор с клиентом ведёт человек.
- Расшифровывает разговор и выделяет из него договорённости
- Подсказывает оператору ответ по скрипту и базе знаний во время звонка
- Создаёт задачу на перезвон и заполняет карточку клиента
- Создаёт задачи на перезвон с датой, о которой договорились
- Готовит краткую сводку по смене для старшего оператора
- Отмечает звонки, которые нужно разобрать вместе с руководителем
Сценарий на примере
Утром в колл-центр дозванивается покупатель с вопросом по доставке. Пока оператор говорит, помощник расшифровывает разговор и подсказывает, где в системе лежит заказ. После звонка он выделяет договорённость: перезвонить в четверг и уточнить адрес. Оператор смотрит заметку, поправляет одну строку и подтверждает. Карточка обновлена, задача создана, а следующий звонок можно принимать сразу.
Частые вопросы
Записывает ли помощник разговоры с клиентами без их ведома?
Запись и расшифровку включает компания по своим правилам: о ней можно предупреждать клиента в начале звонка. Тексты и записи хранятся на вашем сервере, а доступ к ним получают только те, кому вы его выдали.
Что делает помощник, если клиент просит вернуть деньги?
Он не принимает такое решение. Помощник фиксирует просьбу, подтягивает данные заказа и оплаты и передаёт обращение ответственному сотруднику. Что отвечать клиенту и как оформлять возврат, решает человек.
Во сколько обойдётся запуск
Старт на одном процессе
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Развёртывание в компании
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Стоимость самих моделей не входит в расчёт: её определяет выбранный вариант, от ключей до собственного сервера.
С какого процесса начнём
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Первый разговор ни к чему не обязывает
Или напишите напрямую: +375 44 474-49-50 · [email protected]